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ca88会员急诊科青年文明号“加强医疗安全,提升服务质量”品牌创建

发布时间:2014-03-11   阅读次数:1810

   

一、创建目的
    急诊科是医院诊治急危重症病人的场所,是抢救病人生命的第一线。在全民法律意识越来越强的今天,为了持续改进医疗质量,规范医疗行为,规避医疗风险,保证医疗安全,增强大家工作责任心,人人参与医疗质量的管理,切实为患者提供快捷、有效、安全的优质服务。
二、创建措施
    (一)安全检查,排除隐患。建立科室一级质控组织。质控小组每月定期进行2次质量检查,做好记录,同时将检查发现问题进行及时分析总结、反馈落实及整改,对做得好的医生、护士给予点名表扬,对做不到位的医生、护士进行当月考核。各岗位医疗质量评分作为年终评选先进个人的重要指标之一。
    (二)精细管理,确保安全。每日利用晨会加强医疗安全教育,增强责任、风险和防范意识;严格医疗操作规程,加强无菌物品、一次性物品及消毒隔离管理;坚持对重点环节、重点时段 (如节假日) 进行安全督查指导;严格执行查对制度,做好医疗差错缺陷、医疗投诉原因分析,吸取教训,提出防范与改进措施。
    (三)加强培训,提高技能。继续鼓励医护人员在职教育,要求满勤参加院内举办的各种业务学习;文明号集体每月组织业务小讲课一次;每月对护理人员进行“三基”理论考试并进行考核、奖励。通过各种方式加强医护人员的学习培训,不断提高诊疗、护理技能,提高医疗服务水平。
    (四)优质服务,提高满意度。发放急诊120联系卡,开通市区内免费急救电话 “2590120”,免费接送病人入院;创造安静舒适就诊环境,发放就诊患者输液查对牌,按序就诊治疗,避免“长龙式”排队及杂乱排队;给就诊患者发小红旗,治疗结束后投给心目中最满意护士、医生;设置《意见反馈本》收集患者建议和意见,每季度进行一次满意度调查,不断改进工作中的不足,更好地服务患者。

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